Can Karatoprak 
E-ticaretin perakende alışverişler içindeki payı her geçen gün artıyor. Yapılan araştırmalar, Türkiye’de 10 milyon kişinin online alışveriş yaptığını, 5000’den fazla internet mağazası olduğunu gösteriyor.
Bu kadar çok mağaza arasından en uygun koşulları, en uygun fiyatlarla sunan mağazayı seçmek, alışveriş sürecimizi zaman zaman zorlaştırabiliyor. Ben de, alışveriş süreçlerimi kolaylaştırmak için dikkat ettiğim konuları, kullandığım yardımcı siteleri paylaşmak için küçük bir yazı dizisi hazırlamaya karar verdim.
Online alışveriş, temelde geleneksel mağaza alışverişinden çok farklı bir süreç değil: Güvenilir ve uygun fiyatlı mağazalar arıyoruz. Ancak internet dünyasının fiziki dünyadan farkları, bu basit gibi görünen arayışın zaman almasına veya yanlış kararlarla sonuçlanmasına sebep olabiliyor.
Türkiye’de her gün onlarla ifade edilebilecek sayıda yeni internet mağazası açılıyor. Bazı mağazalar, iyi niyetle iş yapmaya çalışmalarına rağmen, işin ciddiyetini ve gereklerini kavrayamadıkları için tüketicinin mağdur olmasına ve e-ticarete duyulan güvenin sarsılmasına sebep olabiliyor.
Alışveriş yapacağım mağazayı nasıl seçerim?
Online alışverişte fiyat avantajı fazlasıyla ön planda olmasına rağmen, öncelikle güvenilir mağaza seçmeyi prensip edinmeliyiz. “Güvenilir” mağaza nedir diye başlayalım isterseniz:
- Şirket bilgileri, adresi, telefonu açık bir şekilde görünen,
- İnternet mağazası stabil ve hızlı çalışan,
- Ürün bilgilerini eksiksiz ve doğru bir şekilde sunan,
- Orijinal ve yasal yollardan tedarik ettiği ürünleri satan,
- Sanal POS’u olan, güvenli ve yaygın ödeme yöntemlerini kullanan,
- Ödeme sayfaları güvenli, geçerli bir SSL sertifikası ile çalışan,
- Ödeme yaptığımda ürünü taahhüt ettiği zamanda teslim eden,
- Müşteri hizmetleri servisi bulunan ve bu servisi gerçekten çalıştıran, müşterisine hızlı ve doğru cevap / bilgi veren,
- Ürünü herhangi bir aksilik nedeniyle teslim edemediği takdirde paramı hemen iade eden,
- Üründe bir sorun olması halinde kolay ve hızlı bir şekilde iade / değişim sürecini tamamlayacak mağazalar benim açımdan güvenilir kabul edilebilir.
Bunlardan şirket bilgileri, telefon, müşteri hizmetleri gibi unsurları, her mağaza için ilk alışverişimden önce mutlaka kontrol ederim. Gerekli görürsem, şirkete telefon ederek hem seslerini duyarım, hem de aradığım ürünün stok durumunu sorarım.
Ayrıca Şikayetvar ve benzeri sitelere kısaca göz atarım. Şikayet sitelerinde, belirli bir satış hacmi olan hemen hemen her mağaza için çok sayıda şikayet bulunabilir. Çok sıradışı durumlar dışında, şikayet sayısına pek bakmam, ama gelen şikayetlere verilen cevaplar ve yazışmada kullanılan üsluba özel önem veririm.
Ek olarak, sermayesinin ölçeğini ifade ettiği için televizyon, radyo ve açıkhava reklamları yapan, büyük haber sitelerinde reklamlarını gördüğüm mağazalar benden ek puan alır. Ayrıca hızla yaygınlaştığını gözlediğim ödeme yöntemi BKM Express‘i kullanan mağazalar da, gerekli şartları yerine getirdiği için artı puan kazanır.
Alışveriş deneyiminin puanlandığı birçok değerlendirme sitesi var, bunları da Google’dan arar, alışveriş yapmayı düşündüğüm mağazanın puanlarına bakarım, ancak bu tür siteler Türkiye’de henüz tam olarak oturmadığı için bu bilgilere henüz özel bir önem vermiyorum. Önümüzdeki 1-2 yıl içinde bu alanda referans niteliği taşıyacak bir sitenin öne çıkacağını tahmin ediyorum.
Önemli bir güven unsuru da, ürünlerin stoktan teslim edilmesi. Fakat bunu bir ön şart olarak değil, alacağım ürüne göre dikkate alıyorum. Örneğin kozmetik ürünler, cep telefonu, televizyon gibi ürünlerde stok bulundurmayan bir siteden alışveriş yapmayı tercih etmem.
Fiyat karşılaştırma siteleri, hem aradığım ürünü satan güvenilir mağazaları, hem de en uygun fiyatı bulmak için sürekli kullandığım araçlardır. Fiyat karşılaştırma sitelerinin kullanımı ve listelenen mağazalarla ilgili dikkat edilecek konular hakkında ayrıca bir yazı yazacağım; şimdilik akakce.com, cimri.com, ucuzu.com ve Biz Bilişim olarak kurduğumuz ve halen geliştirdiğimiz, sadece kozmetik ve kişisel bakım alanında fiyat karşılaştırması hizmeti veren kozmetikfiyatlari.com ile hizmetler ve tarifeler konusunda karşılaştırma yapabileceğiniz enuygun.com adreslerini kısayollarınıza ekleyebilirsiniz.
En ucuz fiyat ve en uygun fiyat nedir?
En ucuz fiyat ile en uygun fiyat her zaman aynı değildir. Morhipo, Trendyol gibi özel alışveriş sitelerini bu konunun dışında tutarak, daha önce alışveriş yapmadığım bir sitede gördüğüm aşırı ucuz fiyatlar beni her zaman endişelendirir. Piyasa fiyatının çok çok altındaki fiyat, ürünün orijinalliği, durumu, stokta gerçekten olup olmadığı konusunda soru işaretlerine yol açar. Bu nedenle mağazanın güvenilirliği, daha önceki deneyimlerim, müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar, çok ucuz fiyatları dikkate alma kararımda belirleyici olur.
Sitede gördüğüm fiyata bakarken, KDV, kargo ücreti, taksitle alacaksam taksitli alışverişteki vade farkları gibi detaylara dikkat ederim. İlk anda uygun görünen fiyat, KDV ve kargo ücreti eklendikten sonra yüksek kalıyor olabilir. Bu nedenle ödeme aşamasında, mutlaka ödenecek rakama tekrar bakmak gerekir.
Bir mağaza kendi sayfalarında duyurulmasa da, bazı ek kampanyalarla fiyatı daha avantajlı hale geliyor olabilir. Örneğin kullandığım banka kartına ekstra indirim yapan mağazalar, görünen fiyatı en uygun fiyat olmasa da, kampanya uygulandıktan sonra avantajlı hale gelebiliyor.
Ayrıca kupon kodu veya indirim kodu kullandıran sitelerde, güncel bir kupon kodu bulursam, ödeyeceğim rakamı azaltma şansım oluyor. Bunun için de, kendi kurduğumuz Kuponrazzi başta olmak üzere Kuponkodlari.com, picodi.com, Kupon Dünya gibi sitelerde arama yaparak alışveriş yapacağım mağazalar için güncel kampanyalara mutlaka bakarım. Türkiye’deki kupon ve indirim siteleri ile ilgili ayrı bir yazı hazırlıyorum, bilgi ve deneyimlerimi daha detaylı paylaşacağım.
Sonuç olarak, en güvenilir bulduğum mağazalar arasından, en uygun fiyatı sunan mağazayı tespit ettiğimde, alışverişimi gönül rahatlığıyla yaparım. Yine de sorun yaşadığım alışverişlerim elbette oluyor, ama büyük bir çoğunlukla bu sorunları hızlı ve kolay bir şekilde çözebiliyorum.
Pazaryerlerini unutmayalım
GittiGidiyor,
n11.com,
ePttAvm
gibi pazar yerlerinde de aradığınız ürünü bulmanız mümkün. Bazı internet mağazalarının, pazaryeri sitelerinde dükkan açtığını da görebilirsiniz.
Pazaryerleri, sizi alışverişle ilgili herhangi bir aksilik olması halinde korumanın yanı sıra, satıcılar hakkında detaylı bilgi edinme, soru sorma gibi hizmetlerle, alışveriş öncesinde ve karar aşamasında da destekleyen sitelerdir. Ancak pazaryerlerine girmek, ürün listelemek ve satışa başlamak oldukça düşük maliyetli ve kolaydır. Pazaryerlerinden alışveriş ve püf noktaları üzerine internette çok güzel kaynaklar bulabilirsiniz.
